Tekijä: Ville Mäkinen

Iltasanomista pisti silmään uutinen, jossa kerrottiin Fuengirolaan avattavaan uuteen vaateliikkeeseen kohdistuneesta kohtalaisesta hakemustulvasta, paikkoja auki 126 ja hakijoita 21 000. Melkoinen määrä jos hakemusten läpikäymiseen on valjastettu vaikka tuleva myymäläpäällikkö. Kokemuksesta voin sanoa, että illat ovat pitkiä ja yöt lyhyitä kaikkien noiden hakijoiden ja eri tehtävien välisten valintojen suhteen. Siksi onkin toivottavaa, että kyseinen vaateliike ymmärsi jo etukäteen, että alueella on paljon työnhakijoita ja siksi myös hakemuksia oli odotettavissa runsaasti.

Sama tilanne vallitsee usein meilläkin, hakijoita voi olla yhteen tehtävään jopa 500, miksei enemmänkin. Tällöin tulee äkkiä eteen se tosiasia, ettei kukaan yrityksen työntekijöistä voi olla kokopäiväinen hakemusten läpikävijä, ja vieläpä pystyvä valikoimaan ne mielenkiintoisimmat ja parhaimman oloiset omaan pinoonsa, jatkaa hakuprosessia haastettelujen muodossa ja tehdä vielä se lopullinen valintakin.

Tämä vuoksi jo alkuvaiheessa sitä tilannetta, kun ollaan kasvattamassa yrityksen henkilömäärää, avaamassa uutta toimipistettä tai jotain muuta sellaista mistä tiedetään hakijamäärän tehtäviin olevan suuri, kannattaa ulkoistaa. Ottaa yhteyttä kumppaniin, joka on olemassa näitä tilanteita varten, joka ottaa ohjat käsiinsä ja tekee kaiken sen työn jota yrityksen ei vaan kannata itse tehdä. Näin voidaan rohkeammin käynnistää ja avata uusia työpaikkoja ilman sitä pelkoa, että ollaan paniikissa sähköpostista vyörivien hakemusten tulvassa. Sekä antaa ammattilaisen tehdä alkukarsinta, haastattelut, soveltuvuustestaukset ja sitten kaikessa mukavuudessaan, tuoda työnantajan eteen ne loistavat seulotut kandinaatit joista yhdessä pohtimalla ja viimeisessä finaalissa tehdään se lopullinen ja oikea valinta. Paikka on teidän, tervetuloa meille !

Ja niille jotka eivät tulleet kaikessa hyvyydessäänkään valituksi hakemaansa paikkaan, ilmoitetaan henkilökohtaisesti hakuprosessin aikana ja pyritään halutessaan kartoittaa muita mahdollisia avoimia paikkoja joihin heidän osaamisensa ja persoonansa on ensisijaisesti haettua tehtävää sopivampi. Jokainen hakija on tärkeä. Eivät vain ne valituksi tulleet.

Kumpi kuullostaa miellyttävämmältä – ” Ei, ei, meillä on kyllä tänään ihan täyttä, hahahhaa ei meille ihan näin yllättäen kuule tulla – kyllä pöytävaraus pitää ymmärtää tehdä. ” vai ” Voi, pahoittelemme suuresti, että meillä ei ole tänään vapaata tilaa, kun Te kerran haluaisitte tulla ruokailemaan juuri meille tänään – teemme parhaamme, että saamme teille pöydän järjestymään. ”

Itse valitsisin ja valitsen jälkimmäisen – molemmat ovat todellisia tilanteita, no sen verran voin paljastaa, että ensimmäinen oli Tampereelta ja toinen esimerkki Tokiosta viikko sitten. Näin voivat erilaiset palvelukultturit erota toisistaan. Mutta kumpaan sitä mielummin palaisi…sitä sopiikin miettiä.

Tokiossa huomasi, että asiakas on kuningas, ihan sananmukaisesti, ensimmäisestä kontaktista siihen kun on seteli kourassa maksamassa laskuaan. Tulee enemmänkin sellainen olo, että tästähän oli ilo maksaa ja kun vielä maksuunkin suhtaudutaan kunnoittavasti ja positiivisesti, tulee äkkiä mieleen, että pitäiskö meidänkin kaikkien nähdä tämä – käyttääkö asiakas enemmän rahaa helpommin mitä parempaa palvelua hän saa?

Palvelukulttuurissa on vielä paljon tehtävää, onneksi sentään sen merkityksen ymmärtäminen on parantunut viime aikoina. Uskon kuitenkin, että hyvällä palvelulla ja riittävällä henkilökuntamäärällä päästään tietyillä aloilla ottamaan iso osuus markkinoista, koska ihmiset eivät yleensä palaa enää sinne, missä sitä palvelua ei oikeasti saa ollenkaan tai pahimmillaan se kääntyy negatiiviseksi palvelukokemukseksi ja palvelun saamattomuus alkaakin tuntua asiakkaan ongelmalta, ei sen yrityksen joka palvelua tarjoaa.

Se sopiiko jokainen meistä tiettyihin palvelutilanteisiin, onkin toinen juttu ja sitä varten iSearch tarjoaa myös soveltuvuustestausta, jotta löydetään ne persoonat jotka pitävät siitä, että hyvä palvelu on vaan jo omasta itsestä lähtöisin ja vielä mainittakoon, että jokainen voi testauttaa vaikka itsensä, enemmän selviää kysymällä meiltä lisää aiheesta.

Meillä on 21000 työhakemusta, mitä nyt tehdään?

Palvelua vai ei?